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网络管理员绩效考核评分表

发布时间:

2012 年市场部网络管理员
姓名
KPI 纬度 具体指标

月份绩效考核评分表
考评周期
备注 每 6000 元/档 每天 200 元 月<6.0 万不 得分 考核能力

岗位底薪
详细描述

当月绩效 工资基数
标准 ≥9.0 万 ≥7.8 万 ≥7.2 万 ≥6.6 万 ≥6.0 万



日--分值 40 36 32 28 24 20 20 18 16 14 12 10 10


权重 40%


得分

程序模块实现

针对 B2C 应用各功能模

块的开发、实现、调整。 ≥8.4 万

1、对结果负责的能力 2、坚持到底的意志力 3、客户满意度

数据、系统安
业绩

服务器、系统、数据库存 安全维护、备份、恢复, 以防止意外损失。

≥60% ≥55% ≥50% ≥45% ≥40% ≥35% 每 5%/档 <35%不得分

1、沟通技巧 2、疑义解决能力 3、缔结能力 4、产品业务知识掌握 能力

20%

全稳定性

商品数据上传 效率

B2C 运营依赖商品数据 支撑, 保证库存商品的及 时上传应用。

第一名 第二名 第三名及以下 ≥98% ≥97% ≥96% ≥95% ≥94% <93%不得分 大活动期间自 助隐身 1、接待热情度 2、工作专注度 3、打字速度 人数增加后相 应增加级别 1、商品推荐技巧 2、多购买推荐能力

10%

9 8 10 9 8 6 5 4 10 10% 10%

订单处理效率

保证 B2C 上的订单及时 处理,结算。

顾客 满意度

≥93%

订单结算效率

≤35 秒 ≤40 秒 ≤45 秒 ≤50 秒 ≤55 秒 ≤60 秒

首次回复速度 > 60 秒 不 得 分 大活动期间自 助隐身

1、接待热情度 2、工作专注度 3、多 CPU 能力 4、打字速度

9 8 6 5 4

*面美工完成 率 网页更新及时 性
情况类型 中午吃饭 交接班 开会或培训 特殊情况 处理方案 凌晨接旺 周末接旺 外出旅游或活动 大型促销活动 请假 处理方案 当班客服专员轮流吃饭,11:20-12:20/12:20-13:20 17:30 准时交接班,组长替换晚班客服专员上来,打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班 早晚班分开培训或开会,提高培训或开会的效率及有效性 自愿报名,上个人 QQ,仅限客服专员参与,报名多的情况下以排班为准。 其他岗位参与业绩绑定当班客服专员 全场自助,以支付金额不计入,未支付金额催款或联系计入 全场自助,全部隐身,按照主动联系计入 不计入,归给替班者

考核得分

考核人

被考核人

填报时间










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